こんにちは、和田歯科医院の楠美幸です。
今回は、歯科のTC（トリートメントカウンセラー）という役割についてお話しさせていただきます！

皆さんは歯医者さんには色んな職種の人達がいることをご存知でしょうか？歯科医師（DR）、歯科衛生士（DH）、歯科技工士（DT）、歯科助手（DA）、受付（RE）、事務などは聞いたことあったり、何となく想像つく方がいらっしゃるかと思います！実は他にも、TC（トリートメントカウンセラー）という役割があります。

TCとは？

歯科医師と患者さんの間に入り、お互いにとって満足のいく治療を進めるための橋渡しを行うスタッフの事です。行う業務としては、患者さんへのカウンセリングはもちろん、治療計画や被せ物などのご説明、治療相談などを担当しています。

歯科含め医療は専門知識が多いので、患者さんからすると「あまりよく理解できなかった」ということもあるかと思います。実は私は歯科未経験で入社したので、初めは知識ゼロで患者さんと全く同じ状態でした。なので、患者さんの「分からなくて不安な気持ち」がとてもよくわかります。よく分からないまま治療を進めてしまうと、トラブルの原因にもなりかねますし、誰も笑顔になれませんよね。

そこで、TCの出番です！歯科が苦手、治療が不安、緊張する、言いたいことをうまく伝えられない…など患者さんも十人十色です。TCは誰よりも一番、患者さんに寄り添いながら、治療に対する緊張や不安を軽減するためのサポートをさせていただきます。患者さんが歯科医師に言いづらいことなどを、親身に聞く事ができるのは私たちTCが患者さんの一番近くにいて、寄り添える存在だからこそです。

また、患者さんが治療に関してよく分からなかった所などを、時間をかけて丁寧にご説明させていただくことが可能です。それにより、患者さんも治療をしっかりと理解でき、ご自身にとってベストな治療方法を選択して受けられる、医院としても患者さん１人１人にとってベストな物を選んでいただける上に、トラブルになるリスクが少ない状態で診療が進められます。

それに、カウンセリングの為にお時間をとらせていただきますので、「大体これくらいの金額の範囲内で治療を受けたい…」「いつまでに治療を終了させたい…」などの患者さんの思いを、治療にしっかりと反映させることができます。

お話を伺う際の環境にもこだわっています

「患者さんと先生たちの仲介役になって話聞くだけなら簡単そう」と、思われる方もいらっしゃるかもしれません。しかし、TCはお話を伺うプロであるだけではなく、お話を伺う際の環境にもこだわっています。

例えば、当院にはカウンセリングルームを併設しておりますので、そちらでお話を伺います。患者さんをお連れする前に部屋の整理整頓、使用する資料や模型の事前準備なども入念に行います。当院では保育士が勤務しており、キッズルームも併設しておりますので託児サービスのご利用も可能です。お子様連れの患者さんにも安心してゆっくりとお話を聞いていただけます。

TCとして心がけていること

そして、和田歯科にはTCのセミナーを受講してしっかりと勉強をし、経験を積んだスタッフがいます。その中でも、普段からカウンセリングを多く行っている私と春藤の「TCとして心がけていること」をご紹介させていただきます。

治療に対して不安な気持ちやご要望など何でもご相談ください

最後になりましたが、和田歯科ではほとんどのスタッフが日々カウンセリングを行なっております。皆さんの大切な歯をはじめ、お身体の健康維持の為のお手伝いをさせていただきたいので、患者さんに一番寄り添える歯医者さんでありたいと思っております。
歯医者に対して怖い気持ち、治療に対して不安な気持ちやご要望など何でもご相談していただけたら幸いです！皆様のご来院を、心よりお待ちしております！